Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – SUMEYER

En SUMEYER queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.

1. Plazo de devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin usar y sin lavar.

  • Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.

  • No presentar signos de uso indebido o manipulación.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no retornables

Por motivos de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación).

  • Productos que no puedan devolverse por razones de higiene si han sido abiertos.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes enviarnos un email a:
📩 sumeyerbrand@gmail.com

Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Fotos (en caso de producto defectuoso)

Te responderemos con las instrucciones a seguir.

5. Gastos de envío de la devolución

  • Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

  • Si el producto es defectuoso o incorrecto, SUMEYER asumirá los gastos de devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado:

  • Procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.

  • El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o equivocado:

  • Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción.

  • Adjunta fotos del problema.

  • Te ofreceremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.

8. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto:

  1. Solicita una devolución.

  2. Realiza un nuevo pedido.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:
📩 sumeyerbrand@gmail.com

SUMEYER se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente.